Κριτικές πελατών: πώς να αποκτήσετε περισσότερες και πώς να απαντάτε
Οι κριτικές επηρεάζουν την απόφαση των περισσότερων καταναλωτών. Πώς να τις ζητάτε σωστά και να διαχειρίζεστε τις αρνητικές.
Πριν επισκεφθεί μια επιχείρηση, ο σημερινός καταναλωτής διαβάζει κριτικές. Ο αριθμός, η βαθμολογία και οι απαντήσεις σας διαμορφώνουν την πρώτη εντύπωση.
Ζητήστε τες
Οι περισσότεροι ικανοποιημένοι πελάτες δεν γράφουν κριτική επειδή απλώς δεν το σκέφτονται. Ζητήστε το προσωπικά μετά από μια καλή εξυπηρέτηση και στείλτε τους τον άμεσο σύνδεσμο.
Κάντε το εύκολο
- QR code στο ταμείο ή στην απόδειξη.
- Σύνδεσμος στο email ευχαριστίας.
- Υπενθύμιση με μήνυμα λίγες μέρες μετά.
Τι δεν κάνουμε
Ψεύτικες κριτικές, κριτικές με αντάλλαγμα ή επιλεκτικό αίτημα μόνο σε ευχαριστημένους πελάτες παραβιάζουν τους κανόνες των πλατφορμών και μπορεί να οδηγήσουν σε αφαίρεση κριτικών ή κυρώσεις.
Απαντήστε σε όλες
Στις θετικές, ένα προσωπικό ευχαριστώ. Στις αρνητικές:
- απαντήστε ήρεμα και επαγγελματικά,
- αναγνωρίστε το πρόβλημα χωρίς δικαιολογίες,
- προτείνετε λύση και επικοινωνία εκτός πλατφόρμας.
Μάθετε από αυτές
Οι αρνητικές κριτικές συχνά δείχνουν προβλήματα που δεν βλέπετε. Αν το ίδιο παράπονο επαναλαμβάνεται, είναι ώρα να αλλάξει κάτι.
Τα άρθρα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν τη συμβουλή ειδικού.
